　　早在1月26日，国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》。其中第三十六条明确规定：“为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”作为电商，像淘宝，也专门出台过对于防范销量和信誉造假的规定及处罚措施。那么这些刷手是如何逃避监管的呢?

　　记者将这个没有任何真实货品的淘宝店铺交给了刷手。刷单主持要求在刷单前，为不引起淘宝的警觉，先花360元购买一个月200人次的访客服务，增加店面的浏览数量。然后就以每单6元的价格，开始刷单。当天，早就安排好的两个刷手，通过旺旺跟记者假聊起来，接着拍下宝贝，完成付款。记者发现在这两个虚假的订单里，刷手都留下了姓名、电话、和详细的收货地址。按照淘宝的规定，通过物流的监控、显示买家签收后，才算交易完成、做出评价。但记者的店没有一件真实的商品，这该怎么办呢?

　　yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“快递这一块的话，你只要发空包裹就行了，里面不用放东西。”

　　物流信息同样难不倒这些刷客组织。接下来，刷单客服给记者发了一个网址链接。点开后记者发现，这是一个名为“淘好评”的空包网。在其首页醒目的位置显示“代发空包快递，刷单100%安全。”在这里有快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司供刷单客户选择。

　　yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“我们做这个网站都花了十几万，这个是给您发空包快递的，你可以放心，这一块绝对保证你安全。”

　　刷单客服要求记者在这个空包网上注册成为会员。以每单2.5元的价格购买了申通的快递单号。按照刷单客服的要求，记者将单号填写在淘宝店铺的发货信息里。实际上记者并没有发送货物，也没有快递员上门取货。这样就可以有物流信息显示出来了吗?让人惊讶的是，在随后的几天，记者在店铺后台每天都能看到最新的物流状态，而这个单号在申通官网上也能查得到，二者显示的物流信息竟然是一模一样的。三天之后，记者的淘宝店铺显示，买家已签收。刷手还给出了一个附带文字评价的满意好评。

　　更让记者吃惊的是，在网上搜索“代发空包”，立即会出现大量可以提供空包服务的网站，他们宣称能为网店刷信誉提供专业的物流服务。

　　某空包网网站宣传客服：“保证一单一用，快递官网和淘宝等都同步真实物流。”

　　这些空包网提供的物流信息真的很容易通过淘宝网的审核吗?随后记者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好评”空包网订购了15单刷单任务和物流空包。在接下来的十几天里，随着一件件并不真实存在的包裹的签收，记者的宝贝评价里也多出了一条条好评。店铺的信誉从0立刻变为两颗红心。

　　刷单客服告诉记者，这种刷单方法虽然真实但是比较慢。想要快速升级还有另外的好方法，但价格要更高。

　　yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“直接店铺上钻的那种，三天就可以完成，刷一个钻是一千块钱。”

　　依据淘宝的规则，一颗蓝钻至少需要251个好评。只用三天时间，一个信誉为0的新店铺真的能刷出这么多好评吗?记者又在淘宝上注册了一个没有任何真实商品的店铺，并将账号和密码交给了刷手。让记者吃惊的是，不到两个小时，刷客的组织者就告诉记者已经卖出了275件并不真实存在的商品。

　　yy平台安情商家语音聊天室刷单技术：“今天已经是操作完成了，55个乘以5，一共上了五个链接，是275点信誉。”

　　记者登录店铺发现，刷客的组织者在店里只发了一张货品的图片，标价0.2元。他组织了55个刷手，完成了275单交易。令人诧异的是，记者发现这两百多单并没有相应的物流信息，而收到的评价也非常简单。只是系统默认的好评。三天后，记者的这个没有任何真实商品的新店铺摇身一变，信誉从0跃升为一颗蓝钻。

　　记者在调查中发现，不仅在yy上，在另一个QT语音平台上也有大量的刷手替商家刷销量、刷好评。一位名叫“星空蔚蓝”的客服告诉记者，在QT平台上她们专门为大众点评的店铺刷单。

　　QT语音平台刷单主持：“刷大众点评的就有三分之一的人，两三万人，你这个一天的话刷个七八百条，一千来条都没问题。”

　　记者再一次以虚构的店名和地址在大众点评网的点评管家客户端申请了一个店铺。令人意外的是，第二天门店就顺利通过了审核。

　　记者以每条6元的价格向“星空蔚蓝”购买了100条店铺好评。

　　付完钱不到两分钟，记者的店铺就陆续收到了来自全国各地的好评。让人哭笑不得的是一个连地址、店名都虚构的蛋糕店却收到了：“交通方便很好找”;“店家人很好”“甜品种类丰富、师傅手艺一流”的评语。有的刷手甚至还上传了精美的蛋糕图片。仅仅四五个小时，一个虚假的店铺就积累了101个好评。综合评价也从0 迅速变成了三颗红星。更让记者吃惊的是，刷单客服告诉记者，只要肯给钱，没有什么不能刷的。通过刷单来迅速提升网店信誉已经成了公开的秘密。

　　yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“电商平台都可以刷，只要是可以在网上交易的大型平台，咱们都可以帮您提升信誉和销量的。”

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　　聚焦315：淘宝恶意刷单致使消费者人财两空

　　11月12日，淘宝多家店铺被曝恶意刷单致使消费者人财两空。“品牌家纺折扣A店”等多家淘宝店铺谎称有一款很划算的四件套，原价1000多，借双十一做“免费试用”活动。然而消费者收到货物后发现所谓的“纯棉绣花精品”四件套质量非常差，淘宝卖家也人间蒸发。淘宝卖家所售商品从997元到1280元不等，在其中一个消费维权群里，消费者接近 200人，损失近30万。

　　律师解读

　　文莉莎律师：按照淘宝的开店规则，经营部分类目商品的卖家必须缴纳“消费者保证服务”保证金，这部分保证金由淘宝冻结，在卖家未履行消保承诺，买家权益受损且买家要求卖家处理未果的情况下，淘宝有权根据相关证据材料和规则自行判定，并直接从卖家的支付宝账户直接扣除相应款项赔付给买家。所以，本投诉所描述的情形第一种救济方式可以是找经营这个平台的裁判即淘宝解决争议。

　　如果淘宝疏于解决或表示解决不了，根据《消费者权益保护法》买家可以采取第二种救济方式即要求淘宝提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，然后以此向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉。同样根据消法，如果淘宝不能提供卖家的相关信息，则买家可以向淘宝要求赔偿。

　　而如果买家对于淘宝客服的服务不满，也可以向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉，但是此时买家有义务证明淘宝客服的服务对自己造成了损失，且需要证明损失程度。

　　本案例由《消费者报道》、新浪广东联合发布，原创内容未经授权不得转载;检测结果未经授权不得用于商业宣传)

　　聚焦315：如果你在生活消费、金融、汽车等领域遇到不公，请大声说出来。我们为你曝光，联合多家机构推进问题的解决。投诉请猛戳：新浪广东消费投诉平台，或直接向《消费者报道》官方微博、官方微信投诉。