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酒店前台接待流程及标准话术

更新:2023-09-16 16:49:31 高考升学网

酒店前台接待流程:

接待散客入住程序及注意事项:

1 、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

酒店前台接待流程及标准话术

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3 、入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

一.酒店前台工作感悟及心得体会范文(三篇)

酒店前台工作心得体会1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的...查看更多

二.酒店前台工作内容与职责

酒店前台接待的主要工作内容1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。酒店前台的工作职责1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;2、认...查看更多

三.酒店前台工作总结及工作计划范文(四篇)

酒店前台年度工作总结及计划篇一在即将过去的20_年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待...查看更多

四.2021年酒店前台服务员评优工作总结

酒店前台服务员评优工作总结一 时间转瞬即逝,又一年过去了,在新的一年即将到来之际,我对这一年中自己的工作做出了以下总结,希望得到领导及同事们的评定和指导:  1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班,不迟到不早退,认真做好自己的本职工作;  2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记,认真填写旅客住宿登记表,仔细核对旅客信息,做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时,做好结帐工作,认真核算费用,尽量...查看更多

五.2021年酒店前台社会实践报告范文

酒店前台社会实践报告范文一 一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。  也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序...查看更多

六.2019年酒店前台社会实践报告

作为一名酒店治理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫,回忆这段时日,这是我人生中弥足宝贵的阅历,也给我留下了分歧平常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴,感觉从中获益匪浅,学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助,在指导和同事们的悉心关心和指点下,经过本酒店前台实习身的不懈起劲,各方面均获得了必然的提高。  酒店开业工夫20...查看更多

七.最新酒店前台规章制度下载

最新酒店前台规章制度范文由爱扬毕业生网整理欢迎阅读。酒店前台规章制度一:前台规章制度  1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。  2. 服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。)  3. 对自己的工作要负责,工作态度要认真。  4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。  5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能...查看更多

八.酒店前台规章制度

酒店前台规章制度一:前台规章制度 1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。  2. 服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。)  3. 对自己的工作要负责,工作态度要认真。  4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。  5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在...查看更多

九.2019年度酒店前台工作计划

一、保安全 促经营在当前形势下,为了保证酒店的各项工作能正常进行,经营不受任何政策性的影响,酒店将严格按照要求,要求前台接待处做好登记关、上传关,按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通知。其次,再对全员强化各项安全应急知识的培训,做到外松内紧,不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上,出台了一系列的安全卫生要求和规...查看更多

十.酒店前台接待岗位职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。  5、接受和处理预订信息。  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客...查看更多

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

(8)住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

(9)一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

(10)客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

(11)有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

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