酒店前台工作内容与职责

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台的工作职责

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

9、做好各类报表打印及统计工作；

（一）.酒店前台工作总结及工作计划范文（四篇）

酒店前台年度工作总结及计划篇一在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待...查看更多

（二）.2021年酒店前台服务员评优工作总结

酒店前台服务员评优工作总结一 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：　　1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作;　　2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量...查看更多

（三）.2021年酒店前台社会实践报告范文

酒店前台社会实践报告范文一 一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。　　也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序...查看更多

（四）.2019年酒店前台社会实践报告

作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。　　酒店开业工夫20...查看更多

（五）.最新酒店前台规章制度下载

最新酒店前台规章制度范文由爱扬毕业生网整理欢迎阅读。酒店前台规章制度一：前台规章制度　　1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。　　2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)　　3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。　　4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。　　5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能...查看更多

（六）.酒店前台规章制度

酒店前台规章制度一：前台规章制度 1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。　　2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)　　3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。　　4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。　　5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在...查看更多

（七）.2019年度酒店前台工作计划

一、保安全 促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规...查看更多

（八）.酒店前台接待岗位职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。　　5、接受和处理预订信息。　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客...查看更多

（九）.酒店前台收银员岗位职责

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况...查看更多

（十）.酒店前台顶岗实习报告总结和格式范文

实习顾名思义是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。那么酒店前台参加完顶岗实习之后应该如何写实习报告呢？参考范文如下：　　一. 实习基本概况　　作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经...查看更多

10、能独立安排散客或团队的房间；

11、检查当天团队房号，并与房态核实；

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。