2019年火车票改签退票手续费新规定

火车票改签至春运期间退票收20%退票费

　　“说好的退票不收费呢?”市民王先生反映，他听说火车票退改签新政策是开车前15天以上退票不收费用的，可他被收取了20%的退票费，对此很纳闷。

　　据了解，铁路目前实行的梯次退票政策，在开车前15天(不含)以上时间退票的，免收退票费;开车前48小时至15天以内的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内的，收取10%退票费;开车前24小时以内的，收取20%退票费。而改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。

　　根据调查，王先生退订的是一张改签至2月15日的车票，而2月15日恰逢春运期间，因此，收取了20%的退票费。在此，晚报提醒市民，凡改签后的车票乘车日期在春运期间，即2月4日至3月15日的，退票时要收取20%的退票费。

　　此外，需要注意的是，按照提前15天退票免收手续费的规定推算，春节前最为火爆的2月15日、2月16、2月17日(农历腊月廿七、廿八、廿九)的车票免费退票的最晚日期为1月31日、2月1日、2月2日。而回程票中，春节假期最后一天(2月24日，农历正月初六)的车票免费退票的最晚日期为2月9日。

　　记者了解到，受新规影响，目前退票的旅客较平常有小幅增加。因此，还没有买到车票的旅客多留意这些“回炉票”，因为2月2日之前都是捡“回炉票”的大好时机。同时，根据数据统计，火车票退票高峰主要集中在22时至23时，这一时段会有大量“回炉票”出现，是旅客捡漏的最佳时间点。

　　最新火车票改签流程及注意事项

　　火车票改签流程

　　之前有跟大家介绍过退票的流程，现在再具体的介绍下改签的流程。

　　工具/原料

　　电话、电脑。手机

　　改签注意事项

　　1

　　自12月3日起，中国铁路总公司优化改签规则如下：

　　开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;

　　开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

　　开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

　　2

　　务必注意：

　　开车前可改签或退票,每张只能改签1次。

　　在窗口购买的，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。

　　特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。不过，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，如购买的是早上7点多的动车，10点到火车站仍然可改签当天其他动车组列车，团体旅客不应晚于开车前48小时进行改签。

　　3

　　火车票改签，需要带上电话订票时用的身份证原件，最好也准备好订单号呦!

　　若需批量改签，你需要注意同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签;

　　4

　　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡;

　　改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

　　5

　　无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续，且已经改签的车票不能再次改签。

　　6

　　2015春运期间改签相关费用：

　　改签后的车票乘车日期在春运期间(春运期间为2月4日至3月15日)的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费(即票面的20%)。

　　网上改签流程

　　1

　　首先打开火车票订票官网，http://www.12306.cn/mormhweb/输入用户名和密码成功登陆后，首先出现“系统消息”：

　　2

　　单击左侧的“改签”链接，下面有详细的改签注意事项，一定要仔细阅读一遍。查询到所有已定的车票，勾选需要改签的火车票订单前的复选框，再单击右下角的“改签”按钮

　　3

　　然后，进入到“车票查询(改签)”页面，“查询”到所有的车次，单击你要改签的车次后面的“改签”按钮

　　4

　　接着进入到“预订(改签)”页面，在“改签原票信息”中仔细检查要改签的车次是否正确

　　5

　　检查无误后单击“提交订单”按钮后，进入到“提交订单确认”页面，检查无误后点击“确认”按钮即可

　　6

　　然后进入“确认(改签)”页面，在此你需要在30分钟内确认此次改签，否则你的票就没有了

　　电话改签流程

　　1

　　电话订票如果行程改变，改签方法有以下两种办法：

　　1、取消订单，再订票。

　　2、窗口取票后，再到窗口改签。

　　2

　　电话订票取消订单方法：

　　还未取票，直接拨打订票热线退票即可。

　　非本地号码拨打，需要区号+95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1取消订单”、“2查询订单信息”、“3根据条件查订单信息”。退票选“1取消订单”。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。

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　　窗口取票后改签方法：

　　实名制车票在办理改签时，由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息，旅客不需出示有效身份证件。

　　但旅客在中国铁路客户服务中心12306网站购票且未换取纸质车票的，在车站售票窗口办理改签时，需出示购票时所使用的有效身份证件原件(或和订单号码)。

　　办理改晚乘车签证手续时，不晚于开车前。(团体旅客必须在开车48小时前办理)。改晚乘车签证手续必须在不延长客票有效期的前提下才可办理。

　　比如：某次列车从某站15:00开，第二日23:00到终到站，全程1490公里，运行32小时,1日乘车2日到。1490公里有限期三日(1-3号)。如改签2号同一车次，那么3号23:00就能到达终到站，可以改签。