2019年火车票改签办法和扣费规定

　　2015火车票改签新政策规定

　　9日，中国铁路客户服务中心12306网站推出的两项火车票新政将正式实施，车票预售期内旅客可“变更到站”，无须退票另购票。同时，开车前48小时至15天内，改签或变更到站至距开车15天以上其他列车车票，又在距开车15天前退票的，将核收5%退票费。

　　另外，去年12月3日，铁路部门还将客票预售期延长至60天后，且对车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。面对火车票在预售、改签和退票等诸多新政，很多网友都表示已“凌乱”，中新网财经频道梳理现行火车票的购买、退改签等规则发现，只要抓住这几个关键时点，免费退票、改签都“不是事儿”。

　　开车前60天

　　可通过网络、电话方式预订车票

　　去年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。预售期的大幅延长，将春运车票起售日期提前了一个多月，不少春运“抢票党”感到措手不及。

　　“正好赶在春运前夕，当时没注意时间，错过了北京到江西火车票提前60天的开售日期。”谈起猪年春运的遭遇在北京工作的陈小姐依然记忆犹新，她告诉中新网记者，由于预售期提前让火车票抢票风潮提早到来，导致机票也提前涨价了。

　　新政落地恰逢客流高峰，确实让很多旅客感到不适应。但从长远来看，更长的预售期有利于乘客根据自身需要，灵活调整出行计划。

　　与此同时，铁路部门7日发布的消息显示，为了满足旅客变更行程的需求，进一步方便旅客出行，自6月10日起，铁路部门推出“变更到站”服务。旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。

　　开车前15天

　　对部分先改签再退票行为核收5%退票费

　　铁路部门规定，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费这是普通旅客免费退票的关键时点。

　　该政策与延长预售期至60天的便民措施配套推出，至今实施已经超过半年，方便了旅客出行的同时，也暴露出一些问题。

　　此前有报道显示，一些囤票者、特别是倒票“黄牛”们借此钻空子，在临近开车48小时前，将囤积、未出手的车票改签为距开车15天以上的其他列车车票，然后办理退票，以逃避退票费。此类行为无疑占用了客票资源，影响了其他旅客正常购票。

　　为此，铁路部门决定，今日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　据了解，目前铁路部门针对退票费执行“阶梯”政策：开车前不足24小时退票，收取20%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时退票，收取10%的退票费;开车前48小时到15天退票，收取5%的退票费;开车前15天以上(不包括15天)退票，不收取手续费。

　　开车前48小时

　　“任性”改签的最后期限

　　如果说开车前15天是旅客免费退票最后的黄金时段，那么开车前48小时就是旅客“任性”改签的最后期限。

　　今日起，铁路部门推出“变更到站”服务。具体规定为，旅客在原车票开车前48小时以上，可根据行程变化，重新选择新的目的地有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

　　中国铁路总公司相关部门负责人介绍：“变更到站”服务不收取手续费，旅客办理“变更到站”时，如新车票票价高于原车票，只需补足车票差价，不需支付原车票退票费;如新车票票价低于原车票，只需支付差额部分的退票费。

　　据12306官网公告显示，“变更到站”只可办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

　　这项服务看似简单，却能给旅客带来很多便利。举例来看，如果旅客早早购买了北京到上海的火车票，但由于某些原因要临时改变出行计划，从北京前往青岛，按照之前的退改签规则，旅客只能先进行退票、再重新购买两次操作才能实现，且很容易错过开车前15天的免费退票期。

　　但通过“变更到站”服务，旅客仅需在原车票开车前48小时，完成一次更改目的地的操作，就可成功变更行程，同时，出行日期、车次、席位等信息都可随之更新。不仅延长了车票订单修改期限，还省去了因错过免费退票时限产生的退票费用。

　　另外，根据铁路部门此前发布的改签规定：开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。