2019年如何提升员工服务质量

服务是一种感觉。从客人到达酒店的那一刻开始，他就开始感受酒店的服务。以下是小编为大家分享的如何提升员工服务质量，欢迎借鉴！

一、服务从细节出发，突出细节作用

任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强，不断提高自身各项综合素质

对的要求要高于专业素质。所以在对进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养与顾客沟通、协作的能力。让每一名注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“，顾客至上”的服务宗旨。具体为：

1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身的素质。随着素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，也会随之相应提高。

2、继续加强企业内部机制，增强市场竞争意识。

企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强的的考核，做到奖罚分明；积极实施，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强的市场竞争意识，有利于调动的工作积极性。只有发挥了的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源

顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。