沟通是感召员工的重要技巧

　　感召是以沟通的形式和手段来完成的，包含有语言沟通和非语言沟通。因此说，积极沟通很重要。

　　沟通是重要的领导技能，沟通贯穿于职业生涯过程的始终，沟通存在于人们生活的每个角落。

　　沟通是人与人之间相互了解的唯一方式，可以说，人生的第一声啼哭就是一种沟通，并从此沟通不断。研究表明，人在觉醒状态下，有70%的时间在进行各种各样的沟通，沟通的重要性由此可见一斑。

　　沟通的类型有单向的沟通和双向沟通，积极沟通有三个指标：准确性、实时性和效率。品绩管理模式不拘泥于探讨沟通的定义和概念，重在探索沟通中的一些关键技巧，指导职场实践运用。沟通的意义远不止为了明确目标、相互激励，它还有更重要的内涵。具体而言，应包括以下几个方面。

其一、沟通是一种被感知

　　佛教中的禅宗提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。因此，沟通只在有接受者时才会发生。

其二、沟通时必须依据对方的经验

　　如果一个经理和一个半文盲交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。因此，有效的沟通取决于接受者如何去理解。所以，无论使用什么样的方式，沟通的首要问题必然是：这一信息是否被感知?是否在接受者的接收范围之内?他能否收到?他如何理解?

其三、沟通是一种期望

　　就沟通的预期效果来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么尤为重要。只有这样，才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。出乎意料的事通常是不会被接收的。

其四、沟通是一种要求

　　人们一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者包括沟通者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。反之，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。

其五、沟通可以获取信息，但信息不是沟通

　　沟通是带着一定目的进行的，必然会获得相应的信息。但信息并不是沟通。信息与人无涉，不是人际间的关系。信息越多或不相关都会使沟通达不到预期效果;而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

　　在现代企业，如何留住基层员工已经成为一个新课题。怎样才能留住优秀员工?先要掌握好给员工的“薪水”的“度”。员工的薪水要达到同行业的平均水平，这是一个基础。可以让员工不是因为这个原因而太快离开公司。但这仅仅是一个基础。

　　重要的是沟通。要从员工的角度出发，来考虑他们工作的意义。面临着大量的员工流失的问题。用40%的时间来做沟通。沟通的形式各不相同，包括例行的会议，每月的员工大会，以及一起吃午餐——可以听到每一个基层人员的声音等等。

　　在大会上，向员工报告公司的上一个年度、上一个季度或上一月度的表现情况，包括公司的营收、成本、利润，甚至应收账款是多少都可以一一解释。有一些优秀的员工很想了解公司到底在做什么，公司现在的表现是如何，我有没有可能帮助公司进步。因此他们会仔细领会报告的含义。甚至还可以采取一个团结员工家人的办法，给员工家人写信，寄到他们家里去，希望他们的家人增进对公司的了解。根据中国的文化，特别注意员工家里发生的大事，及时出面给予关心，这是一个非常有效的沟通方式。

　　以上仅为一个沟通案例。其实沟通的技巧很多。要注意沟通的出发点，出发点包含在表述方式、语气和神态等沟通形式之中。沟通中要尽量少做假设，把假设当作事实来沟通，会让人产生逆反心理，不接受沟通的内容。在团队中，领导者要善于利用各种机会进行沟通，甚至要创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。比较难的是领导者能否创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

　　在与别人沟通前，先进行自我沟通，可以增强沟通的有效性。所谓自我沟通，指对自己进行定向，包括弄清楚沟通的目的，用什么样的心态、采取什么方式去沟通等。沟通一种价值，比沟通一种内容更容易让对方接收，沟通价值与沟通内容，不是沟通目的不同，而是沟通出发点的差别。沟通前，可以从以下几个方面着手：

　　一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。目的不明确就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，当然就不会达到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是说要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要与他沟通显然不合适宜。所以，沟通前先问一问“你有空没?忙不忙?”是很有必要的。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言来进行沟通。

　　其实，非语言沟通在一些特定场合是沟通的最佳手段。比如领导为鼓励和赞扬业绩突出的员工，由衷地竖起大拇指;在公共场所拍拍员工的肩膀，发出一个赞许的眼神等，这些动作的效果，相对言语鼓励，有过之而无不及。

　　积极沟通事半功倍，消极沟通事倍功半。消极沟通将导致问题的产生，而不是有助于解决问题;消极沟通可能导致员工情诸低落、失去执行力、失去信心，并且有可能在企业蔓延，形成消极的企业氛围。