如何打造一支高效率的电商团队

　　电商组织架构的标配为4个部门：运营部门;设计部门;客服部门和物流部门。具体分工如下：

一、运营部门

　　这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：

　　1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。

　　2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。

　　3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。

　　4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

　　一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

　　1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。

　　2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。

　　3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

　　以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。

　　一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。

三、客服部门

　　1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。

　　2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。

　　3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

　　一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。

四、物流部门

　　1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。

　　2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。

　　3.负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

　　前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。

五、可围绕六项任务进行岗位设置

　　1、产品的定位和采购;

　　2、图片拍摄;

　　3、后台管理及推广;

　　4、网上客户接待;

　　5、仓库管理人员出货;

　　6、投诉及处理。

六、根据不同的情况会采取以下方法

　　1、选择外包代运营;优点是风险小，成本低，缺点是企业的可控性差。

　　2、从企业内部IT或销售部门员工组建电商团队，优点是非常稳健，缺点是周期较长，企业还需配套相应激励与培训体系。

　　3、直接收购熟悉本行业网络销售团队，或招聘熟悉本行业运作的人才负责。

七、外贸电商参考案例

　　1、案例简述：

　　我是来自广西玉林市桂茂贸易有限公司的曾莹，那天我非常荣幸向你学习了很多东西，在你的身上，看到了很多我梦想中的东西，当然，这不仅仅是对事业而言，对家庭，对朋友，和对感恩的理解，我们之间有着太多的共同点，而称这些共同点为梦想，是因为我没有做到你的境界，所以现在对我而言是梦想。不过，我记得你说的那句让我感触很深的话：人走得快了，灵魂就没了，人需要爱... 所以，我更需要在行走当中学会爱... 很多故事，以后我可以慢慢的与您倾述，前提是我不能影响到您的工作，当然，我很开心获得与你发邮件的特权，能更详细的和你探讨和学习。 我对你的“铁三角”管理理论还是非常之欣赏的，关于团队合作，服务意识我们是有共识的，但是我需要你的帮忙和分析，看看我们的企业是否适合这个“铁三角”理论的实施。 我公司刚好有三个业务员，Wendy,Alee 和Olivia，她们的特点是：Wendy 年纪稍大，进公司前有在贸易公司做跟单的经验，英文书写和谈话比较流利，但是执行力比较弱，有拖拉的行为;Alee是爱扬毕业生，充满着激情和奋斗力，优势在于图片处理技巧相对比较高，有着不服输的个性，想学习却找不到方向，急于证明自己;Olivia也是爱扬毕业生，话不多，苦干型人物，英文书写和谈话都不错，韧性很强。 我原来的工作分工是每个人上传和管理各自的产品，服务各自的客户。但是经过三个多月的观察，我觉得进步很慢，感觉到她们很急于签下客户，花很多时间跟进却没有效应，原因就是在于她们对客户需求点的不熟悉不确定，所以进行团队合作是我一直在考虑的问题。但是我不知道该如何给她们进行分工，她们各自的特点适合做哪一块?她们之间的分工如何进行配合? 你能否给到我一些建议? 我希望能成为你在广西的一个试点企业吧，让我们能一起再将铁三角的管理理论做一次验证，我也将记录下每一个成长步骤，不断的优化和改进。

　　2、导师解答：

　　杭州其顺进出口有限公司 铁三角 基础谈判模式。

　　一名键盘操手、一名成本核价与控制员、一名产品技术员，由三名成员每天同一时间审核同一封邮件，在共同分析客户邮件内容后，贯彻产品技术和成本等等的统一思想后回复客户，其作用是作为在卖家在不同个性、不同技能、不同角度、不同判断的条件下，严谨的以企业和最大利益化去回复一封有效邮件，使买家与卖家在最短时间内，首先建立信任基础，然后可以快速进入订单谈判阶段。每个人在工作中，难免忙中有错，如果三个人完善一张订单，那么贸易的服务质量大大提升，从而可以与买家在完全信任的基础上，建立长期合作的机会。

八、鞋类品牌天猫店团队事例

　　(一)电商总监：主要对电子商务部门全盘负责

　　主要工作包括：

　　1完成制订的业绩指标;

　　2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案;

　　3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案;