公司管理者学会沟通非易事

　　随着知识经济时代的到来，沟通能力已经成为考核和评价人才素质的重要尺度。对公司管理者来说，你还必须学会在商务谈判、会议论坛等公开场合得体地讲演自己的观点，游刃有余地同时与很多人交流。

　　在与人沟通时，出现以下4种情况是不能原谅的：没有做准备、紧张不自信、不投入、乏味。现在，我要告诉你的是：听众对于演讲者有4个要求。如果你能做到这4点，至少面对听众时你不会恐惧，你会成为一个很有成就的演讲者。它们非常简单，但并不容易做到。但只要你在每个谈话场合都记在心里，勤于练习，你就会运用自如。

　　记住，这些要素不会随着环境而改变，它们适用于私人谈话，也适用于正式演讲。

第1要素：充分准备

　　做好准备并不意味着你要成为这个话题最有发言权的世界权威。无论是正式谈话还是非正式谈话中，你都必须要让你的听众感到，在这个问题上你了解得比他们多，而且演讲前你也做了充分的准备。

从哪里开始准备

　　就算你是日理万机的总裁，一些重要事情也要亲自做准备。无论是单独为会议或演讲做准备，还是有人协助，你都应当从知识性、趣味性、听众的要求这些方面来评价一下自己。问问你自己：为什么被邀请做演讲?这个场合需要你说什么?如何将自己的特殊经历与听众所关心的事情联系起来?最后，试着不做任何修改，口述或写下你最初的想法，然后补充材料和进行润色。

练习演讲

　　在准备过程中，另外一件重要的事情就是，在演讲前先大声朗读一下讲稿，这样可以改掉那些读着不顺口的词语。如果你这么做了，基本上就等于成功了。

用自己的话演讲

　　把演讲材料变成你自己的东西这一点非常重要。里根总统非常擅长于此，他通常是把撰稿人写的稿子读过一遍后，就能在里面加入自己的观点和语言。如果有一个很扎实的草稿，最多只要半个小时就能把它完善起来。

第2要素：让听众感觉舒服

　　要让听众觉得舒服，首先要让自己看起来很舒服。我见过的最让人舒服的演讲者是一位参加过《迈克·道格拉斯秀》的嘉宾。他不是什么名人，只是克利夫兰市一个百货公司客户投诉部的经理。他的体重大约有300磅，但是他很快乐，并且非常自信。

　　我们的演播室有一个小露台，上面摆着四五把椅子，供主持人和嘉宾坐下聊天——我们的节目从开始以来都是以这种形式直播的。

　　身材庞大的客户投诉部经理走了上来，坐在其中一把椅子上。在做节目的过程中，他总是前后摇晃着椅子，我注意到有一只椅子腿已经离露台边缘越来越近了。可是还有三四分钟才到广告时间，我只能祷告在广告时间之前椅子别翻下露台。最后，事情还是不可避免地发生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向后翻了过去，这个300磅的大胖子还正说着话，就一下侧身向后摔了个跟头，突然不见了。演播室的观众都惊得吸了一口凉气。

　　然而，这个家伙竟然如此镇静，他爬了起来，捡起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下来，继续讲着他的故事，一刻都没停。观众和所有的工作人员为他处变不惊的风度报以热烈掌声。观众喜欢他就是因为他在整个节目中表现得镇定自若。从那以后，由于他处变不惊的能力征服了观众，他成为了我们节目的常客。

我们只是普通人

　　大部分人可能会觉得在电视直播节目中摔下舞台，让人非常尴尬，可能他们再也不会参加电视节目了。20年前，我从那位客户投诉部经理身上学到了很多东西，至今还记忆犹新。我们是人，任何意外都可能发生，我们都不完美，我们也许会愚弄自己，但是如果我们能微笑地坚持下去，就能赢得观众。

如何放松

　　那些自己轻松，也让他人感到轻松的人，在有事情发生的时候，不会做出让他人紧张，引起他人过激反应的举动。如果有人跑进办公室，告诉你有一辆卡车从后面撞到了你的车，你自然会很着急，但是没必要在告诉你这个消息的人面前大发雷霆。我们经常会犯的一个错误就是：在不相关的人身上发火。

　　如果你想在沟通交流过程中尽量地让自己舒服，也让别人感到舒服——特别是在私人谈话中，你可以先从接受别人开始。这种情况下你有两种选择：或者表现得你能容忍别人，或者你懂得欣赏别人——那些懂得欣赏别人的人通常会让别人感到更舒服。

　　在与人沟通中，我们也要这么做。尽量不要被你的话题所限，要多做创造性的思考，想想你涉及的在其他领域具有相似性的事物，或者从历史的角度思考你的话题，或者与听众熟悉的事物作比较。换句话说，即便你谈论的是公司的环境安全措施，也不意味着你不能谈到电影、历史、人物或者其他跟你的主题相关的想法。