使命感员工忠诚度的二次开发

　　品牌的树立是通过为客户提供优质的服务得到的。为了做到这一点，企业必须要有一批忠诚、敬业、对工作抱有激情的员工。如果拥有了这样的员工，即使他们退休了，也会让公司持续受益。

　　员工忠诚是一种可以进行二次开发的资产。事实上，的确有一些对服务了多年的公司怀有浓厚情感的员工，愿意在退休之后利用各种机会为公司做事。比如说，丰田公司就有老员工在退休之后，主动为丰田的车主免费修车。他们这样做既为丰田的车主们带来了便利，也增添了人们对丰田的好感。当然，公司也十分欢迎这种做法，因为这些老员工熟悉公司的状况，拥有丰富的经验，甚至可以说是一笔竞争对手无法复制的宝贵财富。

　　我们看到很多百年企业中有共通的地方就是，他们的员工很稳定，员工的忠诚度比较高。不会因为经济的改变或者环境的动荡或者更好的薪酬就离开公司。这也是我们为什么一直非常主张谨慎的人力资源策略的原因。

　　让员工产生归属感，提高员工忠诚度，这是很多企业都不懈努力的目标。很难想像，一家不尊重员工，不能赢得员工信任和喜欢的公司，能够成为一家百年老店。

　　“好马不吃回头草”，这种义气式的同盟关系已然消散，在这个年代是，更多人讲求的是“好草不怕回头吃”，用什么留住人才，很简单，让公司成为一个绝对优良的“草场”。

　　对企业来说，使命就是发展的蓝图;对同仁来说，使命就是人生的目标。而一个共同的使命，能够将所有成员团结在一起，为企业的目标共同努力，使所有成员都能感觉到他们对企业理想与使命所作的贡献。这就是为什么要把使命这颗种子播散在企业里的原因。

　　企业的使命是一个企业最初的原动力，而且是永不枯竭的原动力。崇高、明确、富有感召力的使命不仅能为企业指明方向，更能使企业的每一位同仁明确工作的真正意义，激发出内心深处的动机。企业的使命也是企业终极意义的目标，只有用使命来耕耘，才能给企业一个更好的未来。

　　松下幸之助有一次发现有一个人在偷一个农夫的井水，结果被农夫抓住了。农夫不但没有去打他、骂他，没有撵他走，反而从家里拿出一个碗，舀了一碗水，然后送给这个偷他井水的人。松下幸之助立刻思考一个问题：为什么农夫能够把井水毫不吝惜地送给那个偷井水的人?与之形成对比的是，世界上许多人把很多钱财、物品锁得紧紧的，害怕别人偷走。通过进一步思考，他发现，如果有人偷某种东西被发现了，若是主人去撵、去打偷东西的人，甚至要把他送到法庭绳之以法，那么说明这种东西一定是供不应求。前面提到的井水肯定不是此类东西。

　　所以松下幸之助决定，他要生产大量的产品，让更多的人都能使用他的产品，为此他创办了电器公司，树立了巨大的企业使命。他说，我们不是单纯为了牟利，我们企业的使命是贡献社会、服务人群，我们要生产大量的产品，去为这个社会做出贡献，去服务更多的人群。

　　有记者采访他，说：“松下幸之助，看来你好像比较虚伪，因为你说你企业的目的不是赚钱，可是你为什么赚了那么多钱。在这种情况下，你还在口口声声说是贡献社会、服务人群。”松下幸之助说：“这其中的原因非常简单，因为我们对社会的贡献比较大，服务人群服务得比较好，他们给予了我们相应的回馈。”

　　当今社会里，“使命”足以影响一个企业的成败。因此，企业不光要有自己的使命，而且在设立使命的时候，一定要符合时代的特征，一定要摸清客户的心理，一定要满足员工的发展需求。如果没有经过这些关键的验证，为企业设立的“使命”势必会成为空中楼阁，令人无从着手。

　　你在经营企业的过程当中，为什么会没有动力了?我敢说是因为你缺少了使命感，你只是想实现自己的经济目的，满足个人的私欲。你一旦满足了，就肯定没有动力了。试想一下，一旦车有了，房子有了，太太有了，孩子也有了，同时还发现这些钱连下一代都花不完，一切都足够了。这时，你会发现你的组织因你的懈怠而畏缩不前，肯定就缺少了原动力和后续力。

　　另一种情况，或许你没有赚到钱，或者钱比较难赚，于是你不想再辛苦了，最终就干脆放弃了。

　　有使命感的企业家，在成功的时候永远不会满足，在失败的时候总会去坚持，因为成功与失败都不重要，重要的是他放不下那份使命感对他的驱动。这份使命感在不断地刺激他往前走，而且能够让他感觉到这样走下去的伟大和神圣的意义。这是一个企业领导人所要具备的那种内在的，与灵魂、血液和躯体同在的使命感。今天我们每一个企业家都要有使命感。我们要思考怎样让中国成为世界第一强国，怎样让中国人在国内外的商界中站起来，并且站得很高，看得很远。

　　一个企业家的使命感应该是什么样子的呢?我觉得应该具备三个特点。

　　第一个特点是对别人有所帮助。你要以对别人有所帮助、有所贡献为出发点去创办、经营、推动和丰富你的企业。

　　第二个特点是要有行业相关性。什么叫行业相关性?比如说沃尔玛宣称它的企业使命是天天低价。这和它的行业有关，因为它是做连锁超市的。

　　第三个特点是简单易记，便于推广。我要提醒你的最重要的一句话是，你的企业使命应该精简为一句话，“志”越大越好，越精练越好，越容易让人记住越好，朗读起来越琅琅上口越好，越这样去做，越便于推广，越便于让外界记住，越容易扎根在你同仁的内心之中。你可以把它打在你的名片上，公司的墙上及宣传手册上，挂在公司网站上最显著的位置，然后不断地重复和推广。当你不断地坚持去推广你的企业使命，一代一代地传递下去，那么即使现任的企业领导人不在了，这种使命感也会不断地传给继任者。这样你的企业才能走得更远，更长久。

　　因此，我们可以得出结论：使命感是一个企业能够持续增长的最大的原动力。如果你为别人着想，将会有越来越多的人为你着想;你若造福众生，众生将会与你同在;你若能真正协助别人，别人也会真心助你。敬请树立强大的社会责任感吧，你在为这个社会做贡献的同时，社会也一定会回馈于你。