员工管理情绪

爱扬毕业生人力资源网讯 情绪管理是一门科学。有人预言，无论是传统的物质企业，还是现代的IT业，未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识，下面主要是进行了详细的员工情绪管理解释，欢迎浏览。
　　前言：　
　　工作的首要目的，无非是生活得更美好。只是现在，我们离这个初衷不是越来越近，而是越来越远了。社会进入了浮躁期，到处充斥和蔓延物质化、粗俗、冷漠、躁动、无责任、浮夸与虚假等六大倾向和病态心理。据统计，中国有2600万人患有抑郁症，每年约有25万人死于自杀，100万人自杀未遂。寻求精神的落脚成为一种普遍的社会需求。
　　
　　情绪管理是一门科学。有人预言，无论是传统的物质企业，还是现代的IT业，未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识，从而为客户创造出更卓越的服务和体验。成功的职业经理人，不仅肩负着企业赢利的根本任务，同时也应当是“情绪管理高手”，在企业善于生产和制造正面积极的情绪，为企业产品创造更多的附加价值。
　　
　　有人曾对几百名成功者的经历做过统计，总结出了一个成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人认为在决定成功的要素中80%来自态度（价值取向），13%来自技巧，7%是客观因素。哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。换句话说，我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会，而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。这就是我们大多数人和家庭一直在犯的“投资”错误！因而，美国心理学之父威廉.詹姆斯认为，这一划时代的重大发现，使我们可从控制情绪来改变生活、改变命运，从而获得成功的人生。
　　
　　在领导者素质中，智商是基础，情商是升华。
　　
　　领导位置越高，情商的作用越大。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。对于选择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说：艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心地信赖他。
　　
　　作为一个成功的企业领导，要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗？曾用激励式管理术让百年沉疴的庞然大物——美国GE起死回生的杰克韦尔奇认为，任何企业领导如果试图去量化他的员工的创造潜能，并据此来给员工固定一个“发挥才能的岗位”，那就大错而特错了，因为一个人的潜能是无限的，只能用“奇迹”这个词才能描绘。也就是说，一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工，那么他的员工做出的成绩、所达到的目标可能完全出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。
　　
　　说起领导者情商——大家都知道诸葛亮，但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的？是干什么用的？是他老婆送给他的。这上面除了画着帮助他排兵布阵的八卦图以外，更多的时候是为了让他遮脸用的，因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行，作为一个真正的领导者，倒不是说你要掩盖自己，要有面具，你首先应该是一个能够把握自己情绪的人，是能够控制和管理自己情绪的人，这是一个移情的道具。
　　
　　在领导素质中，智商是基础，情商是升华。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。从刘备与诸葛亮的案例可以见得，企业经营管理行为绝不是领导者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。
　　
　　这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企业领导纵有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能落得“英雄无用武之地”。
　　
　　再比如，清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中，每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习，使曾国藩无论在见识上，还是在成事能力上，都远远超越了他那个时代的同僚们，成为晚清少有的历史人物。人非圣贤，不可能一生下来就什么都知道，人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个企业管理者来讲，要想具备较高的领导素质，就必须要象古人那样，通过不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。
　　
　　还比如，毛泽东也是一个很懂得控制自己的情绪的人。在井冈山时，没有吃喝与经济来源时，他能依靠分析当地环境说服山寨大王团结大家，解决问题。在中央当时的政策非常消极时且主张进军大城市时，他又非常懂得坚持已见、守在深山战略保存力量。面对数十倍于自己的大军、面对日本机械化兵团、面对政党的分裂、面对人头的悬赏，他还能很沉稳的分析透看透问题，至始至终没有动摇过，而且鼓舞着一批人坚定的跟着它。这之中，良好的情绪起到非常重要的作用，情绪的控制让他总是能引导他的队伍稳步的前进。
　　
　　我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，但我们却很少有人在意企业的EQ，更乏人关注企业组织的情绪。当你走进不同的企业时，你往往会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里，都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴，实际上，我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的具体表现。说到EQ，我们不能不说说ABC理论。美国心理学家艾里斯创立的情绪ABC理论告诉我们：“人之所以产生情绪困扰，是因为我们具有一些不合理的想法和信念，而这些想法和信念是由我们自己掌控的，是我们自己把自己快乐的钥匙交给了这些不合理的信念和想法.”
　　
　　员工情绪的表现分为两类：一是负面情绪，包含恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复等，在工作过程中引起职业倦怠、紧张、焦虑、不满、偏激等行为表现；另一种是正面情绪，包含爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚等，是保持员工士气高涨、积极上进等行为的积极情绪。就目前企业实践而言，负面情绪的管理是企业管理中尤为关注的，因为负面情绪的长期蔓延必将导致员工工作效率的降低、工作失误的增加、沟通不畅、同事间关系不良并影响企业的运营效率和整体业绩。
　　
　　人的情绪不是由某一有诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。情绪是个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。就像每个人对理想生活的认识千差万别一样，每个人由于其主观态度、主观期望不同，看问题的视角和态度不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。
　　
　　随着企业规模的壮大，管理者也愈加求贤若渴。这时会面临如何对待元老员工的问题，这涉及到了情绪管理；企业的新员工，如果长期如同蘑菇一样，处于阴暗的角落，也会引起情绪问题；企业组织变革时，导致的岗位变动及解聘问题，一样会引起员工情绪波动……类似的一系列问题，都是引爆员工情绪神经的重要导火索。无论如何，企业必须谨记的是，无论留或不留，一定要注重调节员工的情绪。留，要保证员工心甘情愿地留下；去，要保证员工轻松愉快地离开。
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