财政厅信访工作总结

，yjbys县国家税务局在上级的正确领导下，以“三个代表”和十大八重要思想为指导，结合税收工作实际，忠实履行全心全意为人民的根本宗旨，认真处理好国税系统信访事项和各种突出问题，并根据新时期各级对信访工作的整体部署和要求，不断提高信访工作的质量和效率，使信访工作真正成为国税机关联系干部群众和纳税人的重要渠道和桥梁。

现将一年来的信访工作情况报告如下：

一、加强组织领导，健全领导干部信访接待制度

为规范国税系统领导干部接待群众和纳税人信访工作，建立国税信访工作长效机制，切实为纳税人解决实际问题。根据《云南省国税系统领导干部信访接待工作办法》和市局工作目标要求，我局结合实际，建立起统一规范、畅通有序、灵活方便、统筹兼顾的领导干部接待群众和纳税人来访工作机制，形成领导带头、责任明确、各负其责、齐抓共管、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级对一级负责的国税信访工作新格局，真正把本单位群众和纳税人反映的信访问题和各种矛盾隐患解决在源发地、化解在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，确保构建和谐国税的目标得以实现。积极推行信访接待日制度，坚持1—10日征期，领导信访轮流接待值班制度，在办税大厅设置信访接待点，明确值班局领导、联系电话，诚心接待来访人员，为纳税人服务。并要求各分局同样建立信访制度，实行重大信访报告制度。除此时间外，随时诚心接待来访人员。

二、注重创新，畅通渠道，主动疏导各类涉税信访矛盾

畅通信访渠道是做好信访稳定工作的重要环节，做好新时期国税信访工作，有必要在继承和发扬传统方式的基础上，积极创新机制，多措并举，着力打造信访渠道的“立交桥”。为此我局采取了以下措施：

1、建立健全国税信息网络。为及时了解社会各方面对税收工作的意见和建议，开通96128政务信息查询系统及查询热线，通过电话和互联网，收集各种涉税信息和要求、诉求，并对办理结果及时进行通报、反馈，使征纳双方得以沟通，把一些矛盾及时进行化解。

2、开设局长快速通道。开通局长服务热线，在第一时间内直接倾听纳税人心声和社会各界呼声;在各办税场所设立投诉箱和意见箱，多渠道收集各类信息。

3、实施“阳光国税”工程。建立以办税服务厅、纳税集中场所固定公开形式为主，网络公开和新闻媒体公开为辅的全方位立体式公开体系，设置政务公开栏，开通内外网站，印发宣传材料，设立咨询、投诉电话和信箱，并利用多种社会传媒，开辟国税公告专栏，将税收政策、办税程序、服务标准等内容向纳税人和社会公开，提高执法透明度，拓展纳税人知情权，主动接受社会监督，促进作风。

4、推行首问责任制，落实信访责任追究制度。对信访人反映的问题逐一登记建档，明确解决问题的责任人，限期解决，定期督办检查，不允许推诿扯皮、敷衍塞责。对一时解决不了的问题，要说明情况，耐心细致地做好思想疏导工作，不能工作方法单一粗暴，激化矛盾。对因工作中敷衍推诿、处置不当，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件并造成严重影响的，进行责任追究。

三、做好信访办理工作

今年以来，我局总体上信访案件比较少，这主要得益于近年来，我局始终坚持“聚财为国，执法为民”的工作宗旨，不断提高干部职工的综合素质和执法水平，法制意识和服务意识普遍增强;多年的税收宣传，潜移默化，全民纳税意识明显改善。始终坚持首问责任制，认真解答来访者咨询的问题，对群众或纳税人反映的个别性和一般性问题基本解决在首问或萌芽阶段;对涉及面较大，不能即时解决的问题，经过座谈、调研都得到妥善处理。如：腾冲县委政府为提升我县城市品位，决定于9月1日—12月31日，对县城主大街(凤山路)进行全线封闭改造施工，沿线纳税商户无法正常经营，影响较大，必然会导致纳税户个人或集体反映税收问题的信访事件。对此，县国税局高度重视，迅速做出反映，一方面及时向上级报告面临的紧急情况，另一方面由分管领导率股室相关人员配合管理二分局开展调研摸底排查工作。并于9月3日在县局紧急召开税收行政审批领导小组扩大会议，专题研究主大街沿线商户税收问题，在报市国税局同意后，决定对涉及246户纳税户按规定和程序办理申报停业3个月，减收税款50多万元。管理二分局从9月4日起，组成四个工作小组，放弃星期不休息，加班加点逐户宣传政策、做好服务、落实受理相关暂停业税收手续事宜，切实把本部门可能发生的信访矛盾解决在初始萌芽阶段，避免突发信访事件问题扩大化。此举措，切实把税收征纳矛盾解决在初始萌芽阶段，深受纳税人的赞誉，称国税局真是与纳税人同心，国税干部工作认真负责、作风踏实，的确为纳税户着想，也得到政府及相关部门的充分肯定。

的信访工作，由于领导重视，各级对此向工作认识比较到位，工作富有成效，许多纳税人和群众口头反映的事件，基本解决在日常工作之中，解决在萌芽状态，没有越级上访事件发生，也没有因处理问题不当造成不良后果。

在新的一年，我局在税收工作中将按《信访条例》相关要求，按照“平安单位”的标准完善各项工作。通过文明执法、优质服务，以税干的诚心换来纳税人的诚信。继续加强来信来访工作的制度建设和管理，切实把职工及纳税人反映的问题解决在基层，解决在萌芽状态，关注群众关心的热点问题，杜绝越级上访和将问题扩大化。通过落实责任，健全制度，切实为纳税人排忧解难，维护好全县国税系统安定团结的政治局面，促进国税事业健康持续发展。

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