选出最佳的培训方式

　　当你提到“培训”，也许会想到当面授课、e-Learning、移动学习、教练法??然而，并不是每种方式都适用任何场合。企业培训的目标是提升绩效，因而选择合适的培训方式跟培训的内容同样重要。

一、善用培训技术

　　过去这几年间，e-Learning的发展势头迅猛，其成长速度之快，远远超过了早年提倡者和采用者们的预期——根据Global Industry Analysts公司预测，e-Learning的全球市场规模在可能达到1070亿美元之多。它的快速发展，与企业对新技能的需求、网络和移动终端的快速普及，以及知识管理的发展密不可分。大型开放式网络课程(massive open online courses，简称MOOCs)已经让越来越多的学习内容和课程在网络上被更多人所共享，而且是免费的。传统意义上的课堂正在被“颠覆”——现在，你可以在网络上听课、讨论，同时用传统的方式完成作业。

　　高管培训项目同样也受到互联网趋势冲击。尽管相较于已经蓬勃发展的MOOCs，企业培训还没走得这么远，但企业培训也正在逐渐适应这种线上/线下混合的培训模式。毕竟，时间就是金钱，在线培训能大幅减少学员的时间花费和成本，这大大提高了培训的吸引力。首席学习官们应该懂得利用科技来为企业创造价值。例如，农民保险公司CLO兼高级副总裁安妮特·汤普森强调，应该通过各种培训技术的混合，建构出一种持续性的学习环境，来持续提高员工的绩效。“我们的所有培训都是混合型培训，综合运用了在线学习、面对面培训、绩效支持系统、教练技术等，有些情况下还加上社交网络。”

二、找出最佳方案

　　当需要在众多培训技术中做出选择时，CLO们会权衡许多因素，包括成本、时间和有效性等，以找出最适合的方案。由于每种培训方式都有各自的强项和弱点，CLO必须在各种因素中做出取舍——关键在于各项因素的优先顺序(见图表1)。

　　家得宝(The Home Depot)学习副总裁托马斯·斯帕尔(Thomas Spahr)的任务是让大约30万名员工充分了解公司的4万多种产品，这显然并非易事。为了做到这点，他和他的培训团队把每一次培训简化为员工能够一口消化的“小微”模块。“我们评估该投资哪些培训课程时，判断的标准是相关知识需要运用的次数、频率以及知识本身的复杂度——换句话说，这项任务或者产品，对于家得宝而言有多重要?所有学习内容只有在符合这一标准的前提下，才会被开发为培训课程。如果某些知识只不过是‘知道很棒，不知道也没差’，那么我们只会把它们安排在绩效支持系统中作为辅助。”

　　在选择培训技术的过程中，成本是考虑因素之一，但最根本的决策依据永远是培训的有效性，以及众多跟学习效果相关的因素。例如，倘若需要培训的是某种技能，那么往往面授效果最好;如果要培训的是知识，那么可以更多地通过网络、绩效支持系统或远程教育方式进行。e-Learning在技能建构和评估学习进度等方面能发挥最好的效果，让整个培训团队跳脱线性培训的思维，而把学习视为一个全方位、整合性的过程。“我们愈来愈多地用模拟技术来进行技能培训——从单纯地传授知识，转向评估学员实际的行为改变。不用担心学员不能真正运用我们所培训的技能来完成工作，因为在这一过程中，学习自身就包含了柯氏四级评估第三级(即行为评估)的衡量。”农民保险公司的CLO汤普森说。

三、证明培训的价值

　　CLO们很早以前就已经意识到，只有证明培训为公司带来的实际价值，培训工作才能得到高管层的继续支持。而信息技术的进步，使得我们能够在培训过程当中更加精确地观察、记录学员的行为和绩效改变，甚至培训对公司整体效益的影响等等，这将能够进一步证明培训工作的价值。像联邦速递的培训团队会定期跟公司高管团队会面，以明确公司当前的业务需求以及相关的培训议题。其CLO班尼特表示：“当我们确定了培训需求后，下一步就是找到合适的方式来评估培训效果，并判断需求是否已被满足。我们的一切培训投资，都有个明确的目的——提升联邦速递的财务绩效。当然，培训项目还必须跟公司的价值链，以及我们的人员/服务/利润哲学相匹配。我们公司文化的基本思想是，如果我们给予员工充分的照顾，他们就能够给顾客提供超乎想象的服务，而这最终将会给公司带来良好的财务回报。”

　　培训的本质就在于提升绩效，因此对于学习型组织而言，任何一个培训项目都必须有明确的企业需求。希尔顿酒店集团很重视培训投资和企业效益之间的连接，为了明确培训需求，它有一套明确的范围界定程序(scoping process)，以识别出公司当前面对的挑战、应对挑战的思维方式、解决方案、实施过程以及可持续性等等。其CLO奇鹏说：“我们同时也和高管及其他部门保持密切合作，随时思考‘你怎么知道这需要培训’来确保我们的工作不至于失焦。如果他们都认为某项培训并不重要，那么也许它真的并非公司所需要的。”

　　这种对培训效果的关注，以及在投入和资源配置上的小心翼翼，在未来只会愈来愈重要。奇鹏表示，未来几年将是希尔顿学习型组织转型的关键时期，他们将会更加仔细地权衡每一项决策对企业整体绩效的影响。“培训部门的角色将会更多地转向咨询和规划方面，而具体的培训内容将会更多地从第三方供应商处购买;我们需要在每一个环节评估外购/自制内容的成本和效益。”

　　重视培训的具体效果以及投资报酬率(ROI)的衡量，通常能够形成一个正循环：培训效果越好，公司就越乐意投资，培训部门能够获得的资源越充足，就更能够进一步创造更大的效益。

四、移动学习是未来的潮流

　　新的多元化培训技术，给培训工作带来了新的机遇和价值。例如，家得宝公司的斯帕尔认为，移动学习(mobile learning)将是未来的潮流，“移动学习使得学习经验变得唾手可得，当我们的员工在与客户互动、协助他们了解产品和家居知识时，都能够随时从移动学习中获益”。“这是令人兴奋的时代，我们开始关注社交媒体，以及实时的、非结构化的学习，还有反思和经验的分享。”农民保险公司的汤普森说，“纵观整个培训行业，我们都在持续创新，持续通过新技术的应用，带给员工崭新的体验。”

　　在这个时代，不同世代的员工彼此合作，多元的学习风格和地理上的分散，使得我们不得不在大多数时候采用混合式的培训方案。面对当下正在流行或者即将出现的各种新培训技术，优秀的CLO们必须懂得权衡和选择，运用各种培训方式来创造出最好的学习体验，以推动组织绩效更上一层楼。(《培训》杂志201408刊)