高端培训成亦人败亦人

　　企业对管理人才和管理技能的渴望成就了近年来培训市场的高速发展，但对于培训机构的核心竞争力以及自身的商业模式的研究，却很少有人涉及 一句话——拿什么培训你，我的受训人!

　　摩托罗拉的一项数据表明，他们针对员工培训每年投入10亿美元的费用，就能在利润上获得30亿美元的回报。

　　然而另一项由北京南洋林德企业管理培训中心发布的统计表示：外国企业每年投入每名员工的平均培训费用超过5000元，而我国国有企业是1060元，民营企业只有862元。

　　企业培训投入少，主管素质无法提高，注定影响企业效益，这就是中国的企业培训现状。

　　可喜的是，这样的状况正在得到改观。

　　在5月20日举办的首届中国企业培训论坛上我们获悉，目前中国企业培训市场一年存在1000亿元的商机，而且每年正以30%-40%的速度增长……

　　看来，企业培训是要风风火火闹九州了。

　　也许正是看到这一商机，国外培训机构纷纷抢滩中国培训市场。早两年来到中国的卡内基培训便是其中的一家。恰逢美国卡内基培训副总裁Mahan Tavakoli先生访问中国，我们不失时机地对Mahan Tavakoli先生和卡内基培训北京办公室的创办人赵卜成先生做了一次访问。我们想知道，在目前这么多的培训机构中，卡内基凭什么稳稳地分到自己的一杯羹?

本土化战略是王牌

　　或许是为了增加学术气氛的浸染，卡内基培训把自己的北京办公室选在了高校林立的中关村。当记者走进办公室的时候，看到的是清一色国人面孔的讲师和工作人员，单从这一点来看，这似乎很难与一个来自于美国的国际化培训机构直接画上等号。

　　接下来的采访，从侧面印证了我们的直观判断——

　　“我们的运作方式是利用本土化发展卡内基事业。这样操作会使企业与当地的文化、经济有很好的结合，其运作价格也不会太高。”这是Mahan Tavakoli先生接受采访时的开场白。据他介绍，卡内基培训在全球有一个系统，能把最先进的卡内基经验及时向大家传授。本土化运作方式是卡内基总部授权，总部帮助本土公司根据本地区环境进行评估分析，制定战略目标。如果公司做大，总部将会有奖励机制。如果做不好，将会解除合作。总部在选人的时候对承诺和个人决心非常重视，选人非常谨慎。各地办公室的创建班底都是由卡内基培训运作成熟地区拥有丰富经验的人组成的，比如，卡内基培训北京办公室的创建班底是从新加坡来的，上海办公室的创建班底是从台湾来的，广州办公室的创建班底是从香港来的。因为讲师的培训需要花费很长时间，时间和质量都无法保证， 在这种已有经验的公司的基础上再发展本土化的讲师的方法就相对容易且更加有效。

　　在谈到一旦实施“完全本土化”策略，如何保证授权机构的质量时，Mahan先生作出如下保证：“为了维持全球一致的品质，讲师至少要接受300小时的培训，在中国需要两年的时间。为确保质量的统一，美国有一个‘讲师的培训师’，会来当地进行培训，保证统一质量。”也就是说不管在世界哪个角落，卡内基培训都会拥有同样品质的内容。

循环方法是法宝

　　采访的话题很快由培训机构的运营方略转到了培训的内容及操作，在记者看来，中国由于受长期计划经济的束缚和苏联教育模式的影响，在相当长的时间里重视的是专业的技术型人才的培养，致使目前在中国的不同领域，不乏专业技术型的人才，却相当缺乏管理型人才，对此卡内基培训有什么方法能把专业技术型人才转变成管理型人才?其培训操作中的核心是什么?

　　为了把自己的观点阐述得更清楚，Mahan特意为我们画了一张图——一个学习成长的循环图(见图)，他说：“如果掌握了这个方法，就会学习得很快。这种方法让学员们在课堂上有了突破的经验，快速成长的体验，解决人生问题的喜悦。”

　　在他看来，这个方法的第一阶段是“态度”。首先要明白需求，要有正确的态度。比如游泳，如果你不想学，无论有多好的教练，无论让你如何努力，都将无法学会。所以第一步是要改变态度，要有愿望去提升自己的能力。

　　第二阶段是“知识”。把最佳的学习模式进行推广。很多人知道知识就是力量。 很多公司只是传授知识，很多人读很多书，听很多高层次的演讲，还做了很多笔记，但仅此而已。还是说游泳，读了好的关于游泳技巧的书，又请了好的教练，如果只是停留在理论上，可能会淹死。这个时候知识就不是力量了。一个人学习了两年MBA，他的教授也许很棒，可是真正到实践中进行管理还会不知所措。

　　第三阶段是“练习”。这是卡内基与其他培训机构不同的一点。卡内基培训的教学是采用间隔式的练习方法。课堂上会学习很多技巧，回到工作、生活中，可以去运用这些技巧，再次上课时可以在课堂与大家分享经验和成果。练习可以使你完美，练习也能够成为永久的习惯。卡内基最重要的是要教你有正确的方法。

　　第四阶段是“能力”。能力的提升，可以产生突破性的绩效。能力的提升，使态度更加OPEN,让学员更愿意学习和接受更多的知识，使循环加速。要知道能力是多么的重要，也就是说“知道不等于做到，只有做到才是真知道”。

品质传播靠口碑

　　好的东西还要有好的传播，特别是在这个竞争的时代，面对越来越多的竞争对手，卡内基又如何让人们了解它呢?卡内基的回答是：“靠口碑传播!”

　　为了证实这种方法的有效性，卡内基培训北京办公室的创办人赵卜成先生给记者讲了一个例子：前不久，它们接到一个研究机构的培训项目，其源起是美国百人会的一位教授，因为这个人曾经在上世纪70年代参加过所有卡内基课程，并通过卡内基的训练取得了很大的成功;从一个害羞的工程师，通过不断地建立自信，进行有效的沟通，开创出自己的事业，最后变成了一个成功者。因此，这位卡内基曾经的学员，非常积极地向清华推荐、销售卡内基培训的课程。

　　“这就是卡内基培训的魅力。在培训这个行业里只要你做得好，就会不得了，就会得到认可，就会得到好的传播。”赵先生的表情充满自豪。

　　在赵先生看来，客户感知的途径，培训的效果，在高级领导层面一旦被认可，便形成很强的口碑传播。中级主管因培训而改变，其相互间的传播也会起到滚雪球的效应。卡内基培训的口碑因品质而传播。品牌代表质量，世界品牌代表着世界品质。

人才支撑是短板

　　在记者看来，当今的中国企业或多或少都存在这样一种现象，那就是“要紧的事情总比重要的事情多”，因为发展的速度比较快，企业更注重做很快能看到效益和成果、能解决眼下问题的事情，而卡内基培训注重的是能力的培养，这种需要时间的培训，对企业而言应该属于重要但不着急的事情。怎么解决这之间的矛盾?中国企业客户的需求如何与卡内基培训课程结合起来?

　　赵先生打了个比方，假如企业迫切地需要完成一个销售任务，其团队的经验、时机没能快速链接，人员调派能力无法保证，任务再着急也无济于事。但如果其平时注重培训，能力得到提升，也就确保了紧急工作的完成结果。赵先生认为，紧急的事情与重要的事情往往是分不开的。

　　卡内基方面一再强调，卡内基培训的核心定位在“人与人的关系”，其强项是自信、沟通、人际关系的培训，藉此让受训人的工作流程更简单，把人更好的一面表现出来，强调的是表达的能力、团体的沟通、销售的有效和客户关系的维持，发挥的是经理人个人的影响力，领导人的魅力。由此，卡内基把培训师分为三个层次：讲师(讲道理，顿悟、了解)——教练(示范、鼓励、纠正)——导师(高境界的精神指导)。

　　其实，无论是卡内基培训的定位、运作模式，还是其内容、传播方式，都离不开一个“人”字，而其自身的人才问题，对于卡内基而言，同样回避不了。卡内基培训能否成功，来源于它的品质，有了好的品质才能形成好的口碑传播，品质需要靠人才来成就。试想一下，能当好人的培训师(讲师、教练、导师)的人又该具备何种素质和能力呢?特别是对于中国市场而言，本身管理人才的匮乏，又如何让卡内基在本土化的运作中找到高水准的本土培训师呢?毕竟，管理是实践，而不是靠几百个小时就能搞定的。

　　有家机构曾经总结2003年培训市场几大危机：办学内容危机、培训师危机、诚信危机 、品牌危机、管理危机 、行业自律危机等等。但对于卡内基这个老牌培训机构来说，在中国这个市场，似乎更能触动其神经的莫过于“培训师危机”。

　　最后借用卡内基的创始人——戴尔·卡内基先生的一句话：“任何培训课程，不管它的设计多么严谨，内容多么丰富，但它的成效不会高过于讲师的引导能力。”