于是乎,员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理,人力资源部更是不敢轻易组织培训,担心吃力不讨好,劳民又伤财。公司发现培训效果不理想,也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。
一、为何培训效果无法持续长久?
对培训市场上普遍存在的以上现象进行深入研究,发现主要有三大原因:
(一)培训表面化
1.没有触动心灵:“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,如果只是被蛇舔一下,而没受到伤害,没有留下足够深刻的印象,他会怕“十年”之久吗?我们肯定见过许多这样活生生的例子:有人整天无所是事,不务正业,游手好闲,任你怎么说他都不会改变,或许他也下定决心要改,可好景不长,一段时间后旧性复发。可是当有一天,他家里遭受巨变时,他整个人彻底改变了。心灵的触动可以深刻而长久地改变一个人!因为人的意识形态分为潜意识和显意识,而大多咨询公司无论是理念还是技巧,都只是对学员的显意识做改变,而这种改变只是暂时的,因为他的潜意识会把他调整到原来的状态。
2.针对性不强:讲师讲的都是共性的东西,什么国际形势,什么商海大战等等不一而足,员工听完当时觉得很有道理,可在工作时却发现派不上用场。
3.实例华而不实:几乎所有的讲师都会引用案例分析,游戏互动,然而所用的案例和游戏却都太旧或偏离日常工作、生活,无法真正起到“从案例、游戏中联想到工作、生活,在工作、生活中遇到问题时联想到案例、游戏”的相互验证效果。
(二)售后服务不到位
事实上,学习到应用需要一个过程,而在这个过程中会遇到各种情况,很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”,否则易产生“理念技巧虽好,可是用不上/不会用”的想法,不得已之下,“还是用原来的做法简单些”,于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。
许多咨询公司培训结束后拿了钱,拍拍屁股走人。没有一套完整的售后服务系统来保证培训效果。
(三)环境支持不够
许多企业总认为培训后效果的保持取决于咨询公司的售后服务,最好自己什么都不用做,全部让咨询公司搞掂。于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进?业绩有没有提升?再看看咨询公司的售后服务好不好?效果持不持久?而忘了予以制度上的支持,没有营造相关的氛围。然而,再完善的售后服务,如果没有受训企业良好的环境支持,也无法使培训效果最大化。有如优良种子,没有肥沃的土壤和精心的呵护,岂能丰收?而这个天天施肥、浇水的人,就是受训企业。
二、三管齐下,确保培训长久有效
三管齐下,有效地保证培训效果的最大化和持久性。
(一)有效的训练
1.个性化的训练内容:
为了使训练的效果最大化,要求训练的内容要紧密结合公司情况、学员情况,各个公司的情况都不相同,不能一概而论,“一招鲜吃遍天”的做法已然不行。因此,咨询公司在训前须进行深入的调研,通过与相关部门、学员的沟通等方式,掌握公司及学员的具体情况,调整训练内容和方式,确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段,人力资源部和学员可以提出一些具体要求,如某模块已训练过,应删掉,或某模块还比较薄弱,希望增加等等,使训练内容是为量身定做的。
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