管理培训师的经验

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摘要：一个成功的培训核心在于是否有一个合适的培训师，通过我自己接受培训和对外演讲的经验来看，培训师之于培训就像指挥家之于乐队演奏，他是一个核心。

好的培训师不仅直接导致了培训的成功，而且他可以弥补培训过程中其它方面的不足和欠缺。我所理解的合格培训师至少要有三个基本的能力：理解力、学习力和表达力。

理解力指的是培训师是否有足够的知识底蕴来理解和吃透要培训的内容和某个理论，这与培训师本身的学识、知识体架构和知识面的积累密切相关，它是个阶段性的概念，是一个人在某个时间点上的能力体现，是可以随着自身的底蕴加深而提升的，所谓厚积而薄发。而学习力则是提升理解力的原动力，我们现在如此强调一个人的学习能力，因为它能衡量此人是否具有上升的空间和潜力，或叫可塑性。毕竟在这个世界上天才和白痴都是极少数，常人要想获取提升和成功，一个重要的因素就在于他是否善于学习别人的长处和吸取别人的不足，来转换成自己的优势。

所以我们也不能奢望一个培训师先天就具有非凡的理解力和表达力，每个人因为自己的背景和学识造成了入行时的不同起点（当然这里有个做培训师的最低要求），这本身无可厚非，关键在于这个培训师是否能从外界、同行甚至是学员那里学习和得到更多的知识，来弥补自己的不足，从而达到不断提升自己的学识和理解力。

如果没有这个学习能力的话，无异于强弩之末。如果把理解力比喻成电脑的中央处理器的话，那么表达力就是电脑的输出设备，因为所有课程的内容和理念最终只有通过培训师的表达，才能被学员吸收，而且培训师的表达能力是否到位，直接导致了授课的效果和学员是否完全理解培训师所应该要传授的知识。所以从严格意义上来说，优秀培训师的表达力不仅体现在口才好，而且还需要一定的表演能力。

事实上，所有口才好的人都有一个共同特点：具有强烈的表现欲望，渴望把自己的想法传达给周围的人。所以我个人认为在这个能力点上，更多的具有先天因素。换句话说，口才和表现欲，如果纯粹靠后天来锻炼是很难达到的，因为它更多的是需要一种悟性和灵性。因此翻开艺术长卷，那些在艺术上具有非凡造诣的人，多数是出自天才和偏执狂，在这个领域，天赋是占了成功的绝对比例。

在这里我解释一下，前面所说的理解和吃透是指忠于客户的培训内容和要求，如果是培训某个理论的话，就必须忠于原著，不能因为自己的喜好和情感因素，而使客户原先要求的培训内容或培训的某个理论发生了人为的偏差，即使你再口若悬河、头头是道，作为一个培训的基本要求来看，已经是失败的。

所以在这个层面上，培训师所要做的就是忠实的还原客户要求的培训内容和培训的理论，打个比喻，这就像合格的翻译是忠于原话和原文，不能因为个人的主观理解而翻出歧义，翻译的工作必须是拷贝不走样，既不能深化也不能淡化，指挥家也是一样的道理，卡拉杨在指挥乐队演奏马勒交响曲的时候，是要在理解和吃透作曲者的作曲意图和作曲背景下，忠实的还原作曲者当时的作曲意境，让听众感受到与马勒当时一样的心情，这就成功了，否则就是在演奏卡拉杨交响曲。

但由于学员的理解能力参差不齐，如何能使他们吸收培训的精髓，这就要靠培训师的口才和表达能力。这时培训师要在还原的原则下，充分运用各种表达技巧，使得学员能听懂和理解，并使之产生反馈。久而久之，这就形成了不同培训师的培训风格。因此口才好不仅指能说话，而且要会说话，学员是中学生的话，你就不能用大学生的口吻授课，反之亦然。当然，口才除了天赋以外，它对词语的准确理解，语言修辞的掌握和表达都有很高的要求，这也是需要后天努力学习的结果，所以我个人总结到，理解力和学习力是有效表达的前提和保证，而优秀的表达力又是理解力和学习力的最终体现和延续，两者互为因果，相辅相成。

其实培训师除了要具备以上的基本素养以外，还要学会定位自己在培训过程中的角色，我个人认为，一个合格的培训师不应该是以自我为中心，去单向的传播信息，而是作为一个引导者，善于控制课堂的节奏和气氛，为学员们抛砖引玉，引起学员的共同兴趣，并使之产生共鸣和热烈的讨论，最后帮助学员剥茧抽丝，在偶然中找出必然，这样每个学员就会各有所需的把课堂内容烙印进脑海，使得他们能运用于今后的工作。当然一个成功的培训还包涵了方方面面的因素，包括前期的客户需求分析，教材的撰写，上课的形式，座位的编排，课后的跟踪等等。

所以每一个培训都是一个系统的工程，是为企业解决问题的手术，况且成人教育不同于青少年教育，知识教育不同于技能教育，这又决定了好的培训必须具备严谨性、艺术性和实效性。由于培训行业从美国传入我国，到真正的兴起也就4-5年历史，随着中国加入WTO，与世界融入一体之际，如何加快提高我国在职人员的工作效率和基本素质，无疑是箭在弦上，迫在眉睫。

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