市政公用事业局推广普通话宣传周活动总结

推普周活动总结

根据济南市政公用事业局下发的第十三届推普周活动要求，济南热电有限公司客户服务中心结合济南热电有限公司“团结、发展、服务”的工作指导方针，以本次推广提高普通话活动为契机，组织各类活动，全面提高了客户服务中心职工的普通话、用规范字的意识和潜力，对外树立起济南热电有限公司客户服务中心良好服务形象，同时为提升国家文化软实力和文化生产力，构建与相适应的和谐语言生活做出了必须贡献。

一、领导重视，用心参与。

为搞好本届推普周活动，客户服务中心成立了推普工作领导小组，由中心党委书记马玲任小组长，中心副经理张广新、邵东任副组长，冯志强、李皓、苏巍、王璞任组员，并设立推普工作办公室。同时在推普周活动开始前组织动员大会，要求各党支部利用好各类民主生活会、理论学习时间对《国家通用语言文字法》进行深入学习，全面提高客户服务中心职工的普通话、用规范字的意识和潜力。

二、广泛开展宣传工作

利用宣传栏、客户服务中心月报、电子邮箱等渠道，对《中华人民共和国国家通用语言文字法》进行广泛宣传，把普及普通话、促进语言文字规范化活动同客户服务中心服务工作结合起来，切实提高了中心职工的语言文字规范意识和用语用字规范化水平，营造出人人都说普通话的活动氛围，取得了良好的宣传声势。同时客户服务中心所属各部门、处室用心参与，悬挂横幅、张贴宣传标语，为推普周活动的宣传添砖加瓦。

三、做好自查工作

结合济南热电有限公司客户服务中心实际工作状况，开展大范围规范用语自查活动，重点对各类通知、函、请示、文件、新闻稿件拟写在格式、语言上是否得当，窗口服务人员的服务用语是否规范，普通话是否标准进行了自查，并总结出目前在工作中还存在着文字用语中格式、用语的不统一，职工服务普通话水平有待进一步提高等一些问题。针对以上状况，客户服务中心用心制定出公文规范化标准、服务用语标准等，大大提高了中心职工的普通话、用规范字的意识和潜力。

四、形式多样，资料丰富

1。岗位技能大比武

由中心窗口服务部门牵头组织，以创造良好的技能比拼氛围、提高职工的规范用字意识、提升职工普通话水平为目的，组织开展打字比赛及普通话比赛。打字比赛主要是以金山打字通201X为平台，随机选取的文章，测试参赛人员打3

字的平均速度、准确率；普通话比赛是由参赛人员从20篇风格文章进行抽签选取，并按顺序及抽签资料进行普通话朗读。在本次比赛中，参赛选手们精心准备，比赛中呈现的优美流畅的语言、快速准确的汉字输入等，得到了专家和现场评委的好评，充分展示了窗口服务人员扎实、良好的基础文化素质。

2。演讲比赛

以认真搞好推普周活动为目的，客户服务中心举办了演讲比赛，比赛约有30多人参加，要求每位参赛人员结合实际工作，将生活中、工作中的所闻、所感、所想声情并茂的表达出来。在比赛中，他们准确的语音语调，丰富的语言色彩，以及生动的态势语表演，博得了在场观众的阵阵掌声。

3。普通话培训

根据广大职工的要求和需要，客户服务中心在推普周活动期间，对外聘请普通话专家到客户服务中心进行现场指导教学，为规范化服务语言树立新标准。专家两个小时声情并茂的讲解，使参加培训的职工对汉语的发音、吐字、朗诵要求有了进一步的了解（suibi8.），受到了客户服务中心干部职工的一致好评。

经过全体干部、职工的共同努力、共同参与，客户服务中心第十三届推普周活动成效显著。透过本次活动，进一步提高了中心职工的语言文字规范的意识，构成了学校、社会4

交际中说普通话的良好风气。今后，我们将保证推普周活动的可持续发展，发挥推普周活动的优势，继续组织各种形式的活动，宣传国家通用语言文字法律、法规，进一步提高广大干部、职工的语言文字规范意识，推动语言文字工作向纵深发展，使语言文字规范化成为一种习惯，营造和谐的语言生活，为建设和谐企业、和谐社会做贡献。