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重庆同路源管业有限公司财务人员叶元莲，正准备在国家税务总局重庆两江新区税务局办税前台办理增值税汇总缴纳备案业务时，意外发现自己忘记携带两个盖公章的复印件。

正在叶元莲为自己的粗心而懊恼之际，位于办税服务厅的一方柜台上“办税不畅 我们帮您”八个大字吸引住了她的目光，叶元莲向柜台工作人员讲述了自己遇到的困难。

“叶女士，您别急，这边我先做好登记，下次资料带齐后无需重新取号，直接去您这次办理业务的6号窗口即可办理。”柜台工作人员这番话让叶元莲心中一块石头落了地。

事实上，不仅是像叶元莲这样的“马大哈”，还有排队过号、投诉反馈、物品遗失等等“疑难杂症”都能在“投诉解难台”一一化解。

“窗口人员态度越来越好，工作效率也越来越高。”来自重庆皓联实业集团的会计王先生向“投诉解难台”提出了自己的想法，“但我们私企是当月工资下月发放，这个时间差可能让离职工人的社保出问题，你们系统能不能优化？”

对于王先生所提出的疑惑，柜台工作人员详细解释了发生额准确申报方法,同时还将这一问题记录在《投诉解难台问题登记簿》上，以便收集整理纳税人在办税过程中反映最频繁最实际的意见问题，为后续开展精准辅导提供样本支持。

据了解，“投诉解难台”自4月1日设立以来，已累计解决各类难题449余人次，平均每天保管、招领纳税人遗失的证件2-3件。这方小小的柜台，正逐渐成为两江新区税务局聚焦办税难题、优化纳税服务的一个必要环节。

“如果说‘导税台’是我们纳税服务的开始，那么‘投诉解难台’就是兜底。”该局纳税服务科科长李勇介绍，“其设立初衷就是进一步解决服务纳税人缴费人仍不到位的问题，广泛听取其意见建议，及时采取改进措施，为纳税人缴费人带来更便捷精准的办税体验，更好地为他们办实事、解难题。”