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广东省干部培训网络学院平台学习常见问题解答

问题1、关于不能登录平台解决办法

现象1：输入用户名、密码、验证码信息，点击登录后，提示用户名或者密码错误。

解决办法：

学员：输入账号密码时注意区分字母的大小写，或者直接联系所在单位的单位管理员重置密码。如果IE9或者以上浏览器请设置成兼容性试图模式，然后再登录。

单位管理员：重置单位管理员密码请把加盖公章的申请表传真到02038253001。 （模板下载），如果单位没有传真，将带有公章的重置密码通知以照片形式发送到客服QQ：2287301283.

现象2：输入用户名、密码、验证码后，点击登录后，信息都被清空并返回初始界面。

解决办法：切换浏览器的上网模式：360浏览器—>极速模式 / 兼容模式（两者切换）。

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现象3：输入用户名、密码、验证码后，点击登录后，无任何提示信息并返回初始界面。

解决办法：请检查电脑本地时间是否正确，如不正确请修改成当前时间即可。

问题2、关于课件打不开的现象与解决办法

现象1：打开课件提示“您好，系统检测到你已经打开了另一门课程或者存在不正常退出，如果同时打开多门课程，系统只记录最后一门课程进度，”确定”继续看当前打开的课程吗？”。

解决办法：

1、如果你确定当前没有打开其他在看课程，直接点击“确定”按钮；

2、如果还出现该提示，尝试清除下IE浏览器的cookies，具体操作：浏览器的菜单栏“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。建议使用IE6以上浏览器播放课件。 直接点击自动清除Cookies

现象2：使用IE9不能正常播放课件，提示“通信连接中，请稍后”。

解决办法：由于部分课程较旧与有些浏览器不兼容，点击地址栏边上的“兼容性试图”按钮—>关闭课件—>再点击课程“课件修复”—>再重新打开该门课程。

现象3：提示“启动课件失败”、“用户未登录”！

解决办法：

1、检查电脑系统时间是否偏差，调整电脑为当前系统时间即可。

2、如果还不行，尝试清除下IE浏览器的cookies，具体操作：浏览器的菜单栏“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。建议使用IE6以上浏览器播放课件。

现象4：视频课件不能打开！

解决办法：由于未安装视频播放器，请从首页菜单栏-资料下载-辅助工具处，下载并安装视频播放器或者flash播放器插件。

问题3、“关于课件学习进度看完后进度不是100%的问题”的解决办法

现象：主要由于客户端浏览器非正常关闭或看完学习进度没有更新。

解决办法：可选择该课件点击继续学习，正常播放后正常退出，再刷新浏览器页面。

问题4、关于考试不能提交的解决办法

关于考试不能提交，这个主要由浏览器的cookie过期导致，可用如下办法解决：

1：建议用ie6以上版本来登录网络学院。

2：尝试清除下IE浏览器的cookies：IE浏览器的“工具”—>“internet 选项”—>勾选“删除cookies”选项—>删除—>重新登录。

问题5、考试通过后，学分未马上增加的问题？

课程考试通过后，系统将于24小时内记录到学员学分库，请学员第二天再查询学分。

问题6、进入测验自动显示为0分或考试不及格的情况说明

1、点击“进入考试”后，没有在限定时间内“提交”答案，逾期系统会自动提交;

2、点击“进入考试”后，直接点击“返回”，超过考试时间再次进入答题，系统会自动提交;

如果退出后再次打开还是出现该情况，请联系QQ客服：2287301283。

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