天猫客服主管工作职责两则

篇一：

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

篇二：

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理;

　　4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;

　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。