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淘宝网店客服工作职责

更新:2023-09-20 18:11:16 高考升学网

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通;

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

  (5)负责发展维护良好的客户关系;

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作;

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

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